1月7日,由《胡润百富》主办的"2020胡润新金融百强榜"在深圳揭幕。作为国内唯一一家由大型传统保险企业发起成立的互联网保险公司,泰康在线凭借2019年在互联网保险业务上的突出表现,再度入围"胡润新金融50强榜单",这已经是泰康在线连续第五年入围该榜单。

深化科技创新应用 泰康在线守护美好、赋能保险新生态

科技是互联网保险发展的第一驱动力。一直以来,泰康在线都秉持"保险+科技""保险+服务"的双生态战略,坚持创新科技,赋能保险新生态。

例如,今年6月,泰康在线互联网金融实验室自主研发的智能交互机器人系统成功上线。据悉,智能交互机器人可以完全取代人工坐席,为客户提供续保、续期提醒、咨询等服务,并已在部分业务部门代替人工执行所有的作业任务。智能交互机器人在泰康在线开拓互联网保险市场过程中应运而生,同时又有力地推动其进一步深耕互联网保险市场,是科技创新与保险模式创新相互促进的典范。

今年9月,在线数据分析平台成功上线。在线数据分析平台作为企业级数据仓库,通过整合泰康在线的运营、客户及价值等全流程数据,结合相关指标体系,为泰康在线在数据价值挖掘和精细化管理等方面提供基础支撑。在线数据分析平台的成功上线,标志着泰康在线在数据服务、数据应用及数据管理方面进入了全新阶段。

持续创新保险服务 泰康在线以用户为本守护美好

理赔是保险服务的核心。自成立以来,泰康在线不断优化理赔流程,在业内率先推出直赔、当日赔、三日赔多种极速理赔模式,让用户可以根据自身需求选择不同的理赔方式,方便又快捷。今年,为进一步提升理赔体验,泰康在线在小额理赔和车险理赔两方面深挖探索,理赔效率均有大幅提升。

今年3月,泰康在线推广一定范围内的小额理赔免原件服务,免去客户来回奔波的麻烦,取而代之的是为客户量身定做的一套全流程电子化理赔系统,客户只要通过官方微信、APP等途径登录,即可自行办理案件报案及理赔资料电子化上传。所有的理赔流程均为系统自动审核,时效快,流程简单明了。据相关数据显示,该服务上线后泰康在线小额案件结案时效提升高达300%,大大提升了用户理赔体验,用户满意度直线上升。

在车险理赔方面,泰康在线于今年5月创新性地推出了理赔人伤协同作业及理算协同作业的工作模式。人伤协同作业模式一方面提高了赔案处理时效,提升客户体验;另一方面可以更紧密联合各区域车险服务中心,有效防范外部欺诈及内部风险渗漏的发生,提高风险控制能力。

落地多款创新产品 泰康在线360°守护用户美好生活

2019年,泰康在线继续贴近百姓生活,洞察用户痛点和需求,打造了多款创新产品,在齿科、慢病、癌症等领域持续发力;并结合时下热门的出行场景,联合滴滴出行共同打造出行场景健康金。

首先,在"保险+医疗"服务闭环下,泰康在线继续丰富齿科产品线,今年内先后推出了业内首款涵盖公立医院以及私立医院的、针对儿童齿科的医疗险产品"儿牙保?牙齿治疗险",针对齿科细分种植牙领域的"种牙保"和普惠型保险产品"爱牙保",并实现了线上预约、到店医疗、签字即走的一站式服务。据泰康在线齿科大数据显示,在"保险+医疗"服务闭环下,泰康在线齿科产品已平均为用户成功节省治疗费用60%。

其次,针对我国慢病患病率、死亡率居高不下,慢病患者人群广、基数大,且患者用药负担重等问题,泰康在线联合国药健康推出慢病特定疾病保险,弥补了慢病保险缺失和供需不平衡的行业空白。据了解,该产品定位于慢性病特定疾病保险,且附加药品保障,将商业健康险与药品产业相融合,是泰康在线在慢病管理垂直领域的重要创新。

此外,在药品方面,针对癌症医疗费用高昂、特药治疗药品稀缺等情况,泰康在线在微信平台推出"药神保",在支付宝平台推出了"抗癌保",填补了部分医保无法覆盖的特药费用,而且很大程度上解决了院外购药的问题,缓解了患者用药贵、寻药难的痛点;针对家庭日常用药,与叮当快药推出"泰康在线小药箱",实现互联网保险与远程医疗服务闭环。

再次,泰康在线还从与生活密切相关的出行场景切入,于11月联合滴滴出行首推滴滴健康金计划,为数百万出行用户提供重疾补充医疗及百万医疗保障,有效助力保险普惠大众。

近年来,泰康在线持续深化创新实力,在探索保险创新科技、优化保险全流程服务体验、打造"无死角"的保险保障、助力保险业和大健康产业发展的道路上不断拼搏,为最终实现保险普惠大众、守护美好而努力。

文章来源：《新金融世界》 网址: http://www.xjrsjzz.cn/zonghexinwen/2020/0721/378.html